要改掉高高在-大发体育-上的冷漠作风

 365bet体育在线     |      2019-12-05 07:47

  近日到南京市中山路不动产登记服务大厅的办事群众发现,,窗口原来的“玻璃墙”被拆掉了,取而代之的是一排明亮宽敞的柜台。办事群众与工作人员零距离、无障碍沟通,,过程更顺利。

  服务窗口有道“玻璃墙”,,,很多人对此习以为常。也有人认为,,这道“玻璃墙”是一道无形的屏障,疏远了政府与百姓的距离,,容易形成隔膜,比如,递材料变得困难,说话彼此听不清,,-365bet体育在线-,等等。拆除“玻璃墙”,折射出服务改善一大步。表面上看“拆”的是玻璃墙,实际拆掉的是对百姓需求的漠视,,拆掉的是以我为尊、高高在上的官僚作风;拆出的是干部与群众的近距离、零距离,是为民服务的满意度,,,-365bet-,是百姓的幸福感。

  有形的“玻璃墙”好拆,,无形的“玻璃墙”难除。小小服务窗口,,却经常新闻不断:有的地方出现《人民的名义》剧中“丁义珍”式窗口,,群众只能蹲着办业务;有的地方把窗口设得高高,群众得踮脚提交材料;有的地方出现“工作人员吹空调,办事群众受煎熬”等“两重天”现象;有的地方虽然门好进了、脸好看了,可群众“跑断腿也难办成事”……这反映出一些工作人员心中有“墙”、作风亟待转变、服务意识亟待增强。只有真正破除一些人心中的无形的“玻璃墙”,,,,才能让群众舒舒服服说话、顺顺当当办事,“窗口”才能回归为民服务的初衷。

  拆掉无形的“玻璃墙”,,,,要先推倒观念上的“墙”。要改掉高高在上的冷漠作风,,,,与群众“坐在一张板凳上”,,同温度、同感受,多想想办事群众的体验,,,,多听听他们的意见和建议,,,真正把“群众满不满意、高不高兴、答不答应”作为检验工作的标准。拆掉无形的“玻璃墙”,,制度规范要“上墙”,,要制订科学的制度和办事流程。能网上办的“不见面”就能办,,,需要现场办理的“只跑一次”,,简化流程,提高效率,让群众明明白白、顺顺利利办事。要把群众的呼声当成一面镜子,,,,,照见不足、补上短板。江苏政务服务“好差评”平台上线,,服务好不好,,请群众来给好差评,,,对差评工作及时整改。这是从群众需求和意见出发,,,,,倒逼内部改革、持续提升服务质量的重要体现。

  小窗口连着大民生。只有用服务的理念,,摆正窗口的位置,,用规范的制度,,,,,,,理顺窗口的流程,,让“事好办”成常规,让“办好事”更日常,这样,,便民“窗口”才能更便民。

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