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 365bet     |      2020-01-16 19:57

  中新网上海新闻1月16日电 (缪璐)近日,《中国消费者报》发布《2020消费者信赖的长租平台满意度报告》(以下简称“报告”),希望通过对找房、签约、居住、租期服务四个方面的用户体验满意度进行调查和分析,发现消费者对于租住需求的变化情况,并为长租市场未来趋势预判提供参考。

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  报告显示,,长租平台的租住体验满意度头部效应明显,,,其中自如以综合租住体验满意度达到83%排名首位,,,率先成为消费者满意度突破80%的长租平台。同时,在找房体验、租住空间的健康环保、租住安全等各个单项满意度调查中,自如满意度均超过80%,,,领先于其他长租平台,,,获得消费者高度认可。业内专家指出,综合此次报告数据来看,以自如为代表的更具品质、更让消费者放心、省心的长租平台才能获得用户的长期喜爱。

  “免押金”影响租房决策,信用价值升级

  随着消费升级,消费者对于房源的选择标准也已发生改变。报告显示,,在“消费者最在意的房源信息”问题中,,“房源是否有押金”排在“房源信息真实”、“房源价格”之后,成为城市青年找房关注的新焦点。

  在租赁市场的发展过程中,租房缴纳押金是常态,但伴随着头部长租企业成长,信用体系逐步建立,各类优惠活动也频频推出,消费者对“租房免押金”有了更高的期待。免除押金既可减轻年轻消费者的经济压力,也可以避免金融风险,,,使之安心、放心居住。

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  从数据上来看,有47.86%的消费者认为“免押金”已成为找房决策的重要参考。目前,头部长租平台已推出“免押金”服务。2016年,自如创行业先河推出国内首个租住领域信用产品——自如信用,至今累计减免8亿押金。2019年12月,自如开启“好信用、免押金”系列活动,自如客最高可享押金全免、免费住1个月,中国租房信用免押时代已经到来。

  消费者理性看待“租金贷”,,仅自如比例合规

  报告显示,在问及如何看待“租金贷”时,近9成受访者选择了“支持,,帮助城市租房一族缓解了经济压力,但要控制好金融风险”。对比网络上的“骂声一片”,租住青年们则更加理性、客观地看待租金贷。

  在财产安全方面,,,72.23%的受访者认为企业应该与合规持牌金融机构合作,,,65.97%的受访者认为企业应该将租金贷收入的比例控制在30%以内,,,54.68%的受访者认为平台应该将贷款流程清晰明确展示,,,并及时提醒其中风险。

  在住房和城乡建设部、国家发展改革委等六部委联合印发《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》,,明确规定“租金贷”收入占比不能超过租赁企业租金收入的30%。据了解,在头部长租企业尤其是分散式长租企业中,,目前仅自如的租金贷比例合规,远低于30%。

  智慧找房受欢迎、智能家居需求渐起,科技赋能租住生活

  移动互联网、5G商用背景下,科技含量、智能化程度对消费者租住体验满意度的影响愈加重要。

  首先,更方便的智慧找房方式开始深入人心。报告显示,,在“您常用的新型线上找房工具有哪些?”问题中,有78.47%的受访者使用过地图找房,67.94%的受访者使用过通勤找房,更有超过50%的受访者体验过VR看房。以自如为例,,找房体验用户满意度达到83%,,,针对用户习惯的改变,,,自如不断升级科技找房功能,如实景VR看房、通勤看房、智能房源推荐、1V1管家定制化服务等。

  其次,智能家居正在成为都市租房人群租住满意度的影响因素之一。在“在租住过程中,,以下哪些最能提升居住体验?”问题中,,有16.28%的受访者选择了“是否配备智能家居等设备”。据新华社报道,2020年智能经济将快速发展,自如发布智能升级计划,自如CEO熊林表示将用技术为年轻人提供更温暖的生活方式。

  塑造优质居住体验,环保健康才放心

  消费者对于房源品质越来越看重。报告显示,,在“在租住过程中,,以下哪些最能提升居住体验?”问题中,有62.5%的受访者选择了“室内环境是否健康环保”,,位列第一位。能够提供更放心室内环境的长租企业,显然更容易获得消费者青睐。

  同时,,关于“提升租住空间的环保健康”的举措,超过70%的消费者认为平台应该“采用环保材料统一装修”。其次,有52.43%的消费认为,,,平台应“提供新风装置、空气净化器”。